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岳阳收费站三班“学习日”—开展服务礼仪培训练习活动

发布时间:2018-12-17 来源:岳阳收费站 作者:刘甜 点击数:

       
        为进一步提升班级团队服务意识和综合业务技能,12月16日岳阳收费站三班班长吴金波组织班级成员开展服务礼仪培训练习活动。
        首先第一时段组织观看文明礼仪视频资料,通过观看视频,认真了解了礼仪的重要意义、社会公共礼仪的基本理念,围绕收费员仪容仪表、文明用语、肢体动作、微笑表情、举止规范等方面内容进行了系统学习。第二时段在整装室通过面对镜子“咬筷子”方式或面对面的方式练习微笑服务和收费礼仪操,并通过自评、互评方式进行沟通交流强化学习效果。第三时段调取当月班级成员收费视频录像,通过观看视频知晓班员自身在服务过程中不规范行为,并进行及时指正,确保培训学习成果内化于心、外践于行。最后通过班务会形式定于每套班第一个中班班后1小时做为班级集体学习日,全面有效提升班级成员业务知识和各项技能。

 

  

   
        通过此次活动开展,三班在站部起到模范带头学习的良好氛围,提高了班级与班级之间“比、学、赶、超”的工作势头,也是全面落实站部各项工作要求、着力加强班级队伍规范化建设,旨在进一步增强班级文明服务意识,大力营造微笑服务新风尚,不断提升收费队伍新形象。

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