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让青春之花在岗位上绽放

发布时间:2018-11-19 来源:华容北收费站 作者:许玲 点击数:


        石华高速绵延16公里,从风光旖旎的华容河纵穿湘北腹地。经塌西湖倚桃花山,一里一景不重样,览尽一路好风景。

        “您好,请拿好您的通行卡,一路平安!”

        “您好,请问您需要帮忙吗?”

        “您好,这是地图,请您拿好。”

        顺着这亲切动人的声音,您已经来到了石华高速的终点,湘鄂两省咽喉要塞——华容北收费站。在这里,有一群热情友好积极向上的年轻人每天在这里忙碌着,24岁的女孩徐怡就是其中一员。

 将真情溶入血液的收费员

        2013年,她20岁,带着青涩和梦想,有幸成为高速大家庭中的一员。刚入职的她为了尽快胜任这个岗位,积极叁加站里的各项培训活动,以“打破砂锅问到底”的精神向老员工请教,在日复一日的工作中磨励自己收费、发卡的速度和准确度,力争让司乘更快捷的通过收费窗口。在文明优质服务方面,她始终以温和的态度和亲切的微笑温暖着南来北往匆匆过客漂泊的心,她的热情,始终如一。在处理征费纠纷时,她总是耐心的听完司乘人员的陈述,从不打断,不轻易否定。耐心解释,如遇情绪失控,措辞激烈的司乘,她也从不感情用事,举止失态。始终做到节制有度、态度诚恳、耐心说服,偶尔还适时和司乘开一些小小的玩笑,逗他们开心,让司乘将怨气变为赞赏,将蛮横化为理解。有同事向她请教为什么这么好脾气,她笑着说:“司乘人员长途奔波十分辛苦,如果和他们换位思考一下,就会豁然开朗”

        湘北鄂南地区冬天多暴雪,湖北地区有时因道路结冰而封道,许多货车被滞留在收费外广场长达十几个小时,徐怡下班后总是为他们送去自己囤积的小零食和开水,主动告知路况信息,安抚司机的情绪。司机们总是高兴的表扬说:“这姑娘真热心!”

        在收费岗位上,她一干就是三年,始终怀着一颗为司乘服务纯粹的心,用真情传递着社会文明,用微笑让收费岗亭闪闪发光。

 尽职尽责的监控员

        2016年,徐怡成为一名监控员,监控工作起着乘上启下、联系左右、协调各方的桥梁和钮带作用,她将收费工作中的耐心和热心带到监控工作中来,同事有事呼叫,她必定热情礼貌的第一时间回应并做好记录,每天接班后,她总是提醒现场收费的同事注意坐姿,注意微笑。对特情车辆,她总是详细询问并仔细核查,时刻绷紧追逃补漏这根弦。

        2018年下半年,省道修路,石华高速成了去往湖北的必经之路,司乘询问湖南地区超载超限如何收费和绿通免费政策的电话多了起来,徐怡总是用微笑的声音准确的回复,并暖心的提醒司乘人员不要超载和带齐所有证件。她说:“虽然我不在收费现场工作了,但我也要为高速公路的平安高效贡献自己的力量。”

        这就是徐怡,一个美丽的九零后女孩,没有华丽的言语,也没有震撼人心的感人事迹,她只是努力将工作中的每一件小事做好,将职业当成事业,将青春奉献给她热爱的工作岗位,用点点滴滴的付出收获成长,让青春之花的清香洒遍石华高速沿线的山山水水!

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