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忠防收费站擦亮监控礼仪名片

发布时间:2017-08-18 来源:忠防收费站 作者:杜谋 点击数:


        监控室作为收费站的沟通桥梁,在与外部电话沟通时,文明用语与语调代表着收费站形象,在与内部员工沟通时,文明用语清晰与否则直接影响收费进程。针对我站监控员文明用语不一致、信息核实和反馈时间过长现象,我站于8月17日组织全体监控员开展了针对接听电话和对讲的文明用语专项培训。

△监控员文明用语礼仪培训会议

        培训中,对监控员的电话礼仪流程做了详细规定,明确要求监控员接听电话时,声音洪亮清晰,对讲器呼叫“3声内”必须回应。按照“您好,忠防监控室”、“请稍等”、“经核实”三部曲,回复查询信息。两名监控员当场一对一模拟接听电话的场景,其余培训人员针对模拟通话过程进行对照比较和集体点评。同时,监控员也在培训过程中交流了监控心得与工作中的困难。
        此次培训提升了监控员对工作重要性的认识,规范了监控员的文明用语,增进了监控对外、对内的沟通交流,提高了监控员的业务素质,监控工作质量和效率有了明显的提升。
 

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